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浅析游戏平台应该如何留住用户

来源:一游网发表时间:2013-07-22 09:35:10发布:一游网

游戏平台如何留住用户,这个高深的问题纠结了很多人。非运营非产品非管理的我,最近有些胡思乱想,跟大家分享下。

以下6个环节是平台要注意的

一、接入有质量的游戏

不要追求多,要追求精。

质量差的游戏只会拉低平台的口碑,同时还要浪费平台的渠道、运营、技术人力物力成本

二、渠道导入更多的量

网页游戏对用户量的依赖非常严重,所以我们会看到37wan、91玩在搜索引擎中大量买量

量的导入可以分两部分来看

1.内部渠道导入

适用于大公司,主要是将平台用户转化。难点在于如何增大游戏用户转化率且又不伤害大部分平台用户

这方面做的好的,当属腾讯,例如qq弹窗,玩游戏送钻送qq秀等;360在网址导航常年挂着他的360游戏,且标绿,醒目;yy也是经常跳出游戏大厅的小窗窗

如何不伤害大部分平台用户?

重点在于对那些有可能玩游戏的人进行引导,而不是全面弹窗:所谓有可能在本平台玩游戏的人,就是在整个网络上有过游戏行为的人,例如他曾经在百度搜过游戏信息、在网易玩过游戏、在腾讯关注游戏类新闻等等,确认这部分用户是个难点,但是对于大公司来讲,不无可能

如何提高游戏用户转化率?

这考验的就是拉用户的方式了,我最不反感的是腾讯的朋友拉朋友的方式,没有那么浓厚的广告味道,“您的5个好友xx、xxx都在玩xxx,他们邀请你一起来玩”,有几个游戏都是看这种广告玩起来的;

其他方式的拉用户,完全拼广告的渠道质量和广告卖点,渠道质量当然要选用户多的地儿,广告的卖点倒是有很多花样

我觉的抽奖是一个很好的方式,老百姓普遍有赌徒心理,抽奖的诱惑力多年不减,但是由于媒体对抽奖的滥用,让许多消费者产生了抽奖都是假的心理,大公司也要找个正当理由举行个真实的抽奖,例如五周年店庆等等,奖品要结合当前热点,例如三星note2、巴厘岛双人游,那么这个活动的标语就是“xx平台五周年店庆,7天狂欢,玩游戏就能得三星note2!”,搞怪版“请您去别地玩吧,我们已经送出1w台note2,送不起了!”,也可以创造出一个全民游戏节….这方面完全可以参考其他电商的案例,例如京东的618,淘宝的光棍节

另外一个经久不衰的网络热词就是美女,美女和游戏结合非常简单,举行个游戏选美比赛,邀请真实玩家传入头像评比,可沸腾大量宅男玩家的心灵,绝对是提升活跃的必备良品

还有一个亘古不变的热词就是“恋爱”,我个人认为,游戏类如果做个相亲活动,比珍爱百合都更靠谱,平台可以根据付费情况准确识别高富帅白富美,实名制是可以作假的,但是付费能力是做不了假的

2.外部渠道的量导入

主要是将非平台或者非游戏用户转化成平台游戏用户

例如广告联盟、搜索引擎、百度贴吧等

广告联盟可参考淘宝的联盟方式,比较推崇使用用户付费分成的方式,这种方式没有缺点!

搜索引擎的量,效果不可知,猜想应该不错,主要看你是否舍得烧钱了

百度贴吧作为最活跃的游戏论坛,确被某些公司的运营同学忽略,实在是不应该。善于利用(做个吧主),可以将部分非本平台的游戏用户导入进来

三、游戏要长久保持好玩

这个环节太重要了,在这个环节中,主要角色是运营经理

1.重中之重,游戏的第一屏要好玩

从数据来看,第一屏的流失率非常高。游戏的第一屏,是加载页面,大家一般都做的很简单,一个美女,两个加载条,大错特错!

第一屏一定要给用户留下来的理由,否则前面的渠道同学们的努力将大打折扣

第一屏,基本素质就是画面要美,最好要有趣、有互动,还要给人一种热闹的感觉。例如有些第一屏是可以点击鼠标射击、或者点鼠标吃馒头等等,旁边会有一行字,“谁谁谁进入了游戏…”,这多有等下去的理由啊。画面美也很重要,想当年,我就被天魔神潭第一版原画之唯美而吸引,后来被套牢近半年

2.游戏内容要好玩,且必须定期有更新

网页游戏的更新周期一般为一两周一次,比较快。更新频率也应该作为平台评判游戏方是否靠谱的要素之一

平台的运营经理在游戏更新内容上,要给予重要的建议

3.游戏活动

运用得当,将极大的刺激用户消费。

游戏活动贵在新颖,如果有一个爱创新的运营或者策划,何其幸载!如果没有,我建议可以微抄袭,看着谁家有,拿来改改就上,只要比原版的好一点就行了,soeasy!

4.游戏内要有浓浓的爱恨情仇

重点是恨,建立帮派之间的敌对关系是最重要的,专业的gs熟练掌握多种挑斗技巧

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四、要有贴心的服务

1最重要的是响应要快

目前来看,最快的联络方式是电话,其次是qq,再其次是各平台自主研发的客服软件

电话一定要是免费电话,我觉的,对于一个收入过百万的平台,没有电话客服是不合理的

2其次要能解决问题

有的平台客服喜欢用“我已经反馈给厂商,请您耐心等待”,虽然可以理解联运平台对于游戏厂商控制力不够的问题,但是身在用户的角度,这并没有到达解决问题的终点,但是又给予一种无法到达终点的无力感,感觉特别不好

3要贴心

如果是人工客服,最忌讳的就是像机器回答,我个人对于那些模式型的回答非常反感,尤其是当他还不能解决问题的时候;在客服形象营销上,京东和淘宝都做了些工作,大力宣传了些有趣的客服投诉问答

如何贴心,借鉴酒店的营销哲学,就是要让客户感觉我们记住了他,像老朋友一样的对待他

多说点客服流失率的问题

由于种种人尽可知的原因,客服流失率一般比运营、技术流失率都高,他们缺少存在感、没有挑战,如何减少他们的流失率,就一定要让他们感觉到受重视

一个听闻到的好点子就是,定期的评选,奖励要波及他的家人,比如一季度评选次工作量最大的客服、最温馨客服,把奖励分为两部分,一部分是开表彰大会,给他本人的奖励,将他的照片放在办公区醒目位置;另外一部分,要送给他的家人父母爱人,这样他的父母也会时常叮嘱他“你看你们领导多重视你,好好干”

我们平台为了让客户更好更有挑战的工作,将客服打散到各个运营小组,期望让他们融成一个作战小组,共同为收入负责,效果不十分明显。理想是好的,但这种融合的问题是,他们真的融合在一起么?如果仅仅是组织上、座位上的融合,并不是我们期望的,怎样判断融合效果,看看他们平时中午吃饭都是和谁在一起的,是不是还是客服和客服,运营和运营呢?

五、要有一句话就可以概括的特色

这句话回答了用户的一个特别重要的问题,

我为什么要在xx玩游戏,而不去xxx?”

我为什么要在qq玩游戏,而不去xx?因为qq玩可以送钻、点亮图标

我为什么要去畅游玩游戏?因为其他平台没有那个那个游戏,只有他自己有

我现在工作的平台,还没有形成这样的一句话,用户之所以来,很大程度上是因为我们的游戏平台有个好爹

如何寻找这样一个独特的卖点呢?作为一个既不是市场第一个、也没有领先地位、还没有历史传统的平台来讲,我觉的倒是可以从客服入手试试,提出一个“30分钟绝对解决问题”的口号;或者通过一个游戏浏览器推也不错,“在这玩游戏绝对不卡”,也是不错的理由

六、要给用户留下来的理由:成长体系

现在的页游,每每上线,都铺满各个游戏平台,对于用户来讲,游戏内容都是一样的,在谁家玩都差不多。对于一个新用户,上放的一句话特色会给他一个选择的理由。对于已经在自家平台玩过游戏的老用户,你怎样拉住他,不到其他平台呢?

1要有等级荣誉感

没有几个人可以逃脱等级控这种病,作为一个京东金牌用户,我平时在论坛发言都得瑟得瑟的,这条的重点就是,给他提供一个展示他牛逼轰轰的地方,这个地方人气还要足

要有成长的概念,这个等级数字一定要不断可以攀升,例如qq活跃等级

2要有等级特权服务

比如说给个美女管家服务,或者定期的高等级玩家抽奖活动、或者打折等等,这条的重点是,让他知道他尊贵的身份才可以享受这些服务,关键词,尊贵!

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